Liebherr anunció que ha desarrollado una herramienta de servicio remoto para trabajar con grúas sobre orugas, grúas marítimas y equipos de cimentación profunda.

Gracias a la nueva herramienta, se mejora la asistencia a través de la información visual. Esto permite que se de una resolución rápida y fácil a los problemas. Como parte de una fase de prueba, todos los clientes tendrán acceso gratuito a la nueva herramienta hasta finales de 2020.

Algunas de las características de la aplicación que ayudan en la atención al cliente en tiempo real son:

  • Llamadas de audio y video.
  • Función de chat.
  • Compartir pantalla.
  • Intercambio de imágenes y documentos.
  • Funciones de pizarra.

Por ahora, Liebherr afirma que en el último año la herramienta se ha probado en ubicaciones remotas y situaciones desafiantes.

DEMOSTRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

Actualmente, la emergencia sanitaria demostró lo indispensable de las herramientas de asistencia remota. En abril pasado, el cliente de Liebherr, Adani Murmugao Port Terminal Pvt. Ltd. necesitó de asistencia inmediata para una de sus máquinas. Sin embargo, la asistencia en el sitio no estaba permitida.

Con el Servicio Remoto, los ingenieros de Liebherr guiaron al personal de Adani sobre cómo retirar la bomba defectuosa. Posteriormente, inspeccionaron el estado de la caja de engranajes y luego instruyeron al personal para instalar la nueva bomba. Todo de manera remota.

Manguesh Sangodkar, quien es Jefe de Ingeniería en Adani comentó que “la forma en que se planifica el trabajo a través del servicio remoto, se comunica y ejecuta con su equipo de ingeniería, es altamente profesional y técnicamente eficiente.”

Debido al Covid-19, Liebherr aceleró el lanzamiento al mercado del Servicio Remoto a través de una fase de prueba extendida. Esto significa que todos los clientes de Liebherr pueden usar la aplicación de servicio remoto de forma gratuita hasta finales de 2020. únicamente se requiere de una computadora portátil, tableta o teléfono inteligente y conexión a Internet.

Fuente: construccionlatinoamericana.com
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